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题名:
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营销和服务数字化转型 ying xiao he fu wu shu zi hua zhuan xing / 杨峻编著 , |
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ISBN:
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978-7-5046-8662-6 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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177页 图 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国科学技术出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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2019年对CRM市场来说是非常艰难的一年,2020年也可能更困难。从国内来说,BAT对CRM领域投入不断加码,各类资本也不断涌入B2B市场,尤其是数字化赋能和转型领域。本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域,从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。书中含有大量图表,通俗易懂地指出需要做服务数字化转型的企业。通过全生命周期CRM交付法来构建数字化时代CRM成功交付体系。探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划。并提供案例分析,手把手教您规划咨询项目。 |
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主题词:
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企业管理 营销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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CRM 3.0时代的来临 |
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主要责任者:
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杨峻 yang jun 编著 |
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责任者附注:
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杨峻,微软专家团队数字化转型资深专家。现任微软专家团队数字化转型资深专家,曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人(主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目)、IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人、BS CRM平台产品Siebel 7.0核心开发工程师之一。20多年来,服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施,与上千家企业交流过方案,实施过上百个项目,主持过众多千万元级的项目落地。 |
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索书号:
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5 |