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题名:
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汽车售后服务实务 qi che shou hou fu wu shi wu / 孙小东,丁扬志主编 , |
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ISBN:
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978-7-5682-9687-8 价格： CNY72.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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214页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念,根据服务顾问的工作特点,将全书设计为:汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景,把各个内容知识点变更为工作中出现的任务,将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时,本书配有服务顾问不同工作场景的视频,这也是本书的一大量点和特色。本书适合于高职院校、中职院校、汽车服务类企业等作为教材使用,也可供一线服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者阅读参考。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.471 版次： 5 |
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主要责任者:
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孙小东 sun xiao dong 主编 |
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主要责任者:
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丁扬志 ding yang zhi 主编 |
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索书号:
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5 |