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题名:
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服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系研究 fu wu bian li gan zhi、dian pu ren tong gan he gu ke hui gu yi xiang guan xi yan jiu / 梁健爱著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-9051-2 价格： CNY98.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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240页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书结合社会认同理论、刺激反应理论和全渠道零售理论的观点，在相关研究文献梳理和探索性研究基础上，从顾客感知视角提出“服务便利－店铺认同感－顾客惠顾意向”研究框架，构建了全渠道零售情境下服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系的研究模型。通过实证研究揭示服务便利感知中访问便利、交易便利、决策便利、转换便利和物流配送便利对全渠道零售商顾客惠顾意向的作用机理以及店铺认同感在其中起到的中介作用，并为全渠道零售商营销管理实践提供一些参考建议。 |
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主题词:
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零售业 关系 |
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中图分类法:
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F713.32 版次： 5 |
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中图分类法:
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F713.53 版次： 5 |
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主要责任者:
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梁健爱 liang jian ai 著 |
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附注:
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掌尚文化 |
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责任者附注:
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梁健爱，女，桂林理工大学商学院教授、硕士生导师。兼任中国高等院校市场学研究会理事和中国管理现代化研究会管理思想与商业伦理专业委员会常务理事。 |
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索书号:
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F713.32/3020 |