|
题名:
|
客户关系管理 / 赵轶主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-115-55291-4 价格： CNY42.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
217页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2021.03 |
|
内容提要:
|
本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神, 在融入新技术、新工艺、新规范的基础上, 借鉴德国“学习领域”课程理论, 搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架, 对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务, 包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。 |
|
主题词:
|
企业管理 供销管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
赵轶 主编 |
|
附注:
|
微课版 |
|
索书号:
|
1 |