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题名:
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社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用 / 蔡淑琴 ... [等] 著 , |
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ISBN:
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978-7-03-060330-2 价格： CNY159.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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316页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2020.03 |
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内容提要:
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本书提出与研究了基于价值共创、以MSM广义UGC为处理企业ONWOM外部资源的思想, 主要研究MSM中主体参与ONWOM处理的价值共创核心动机的资源三维空间, 研究共创目标影响因子, 研究基于广义UGC的ONWOM处理的资源要素与结构, 构建ONWOM处理资源表达的模型, 研究资源管理系统的设计, 包括架构、核心资源部件与系统工作机制的模型, 并给出了实际应用。 |
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主题词:
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企业管理 顾客满意度 |
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中图分类法:
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F273.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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蔡淑琴 著 |
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索书号:
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1 |