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题名:
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电力客服信息系统工程原理与应用 / 吴杏平主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-51593-7 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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X, 307页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2019.01 |
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内容提要:
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全书共11章, 主要内容包括绪论、电力客服信息系统工程基本理论、网络平台工程与应用分析、平台工程与应用分析、呼叫中心工程与应用分析、软件研发工程与应用分析、系统建设与应用工程、安全工程与案例分析、运行管理与系统维护以及呼叫中心工程的组织与项目管理案例分析。 |
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主题词:
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电力工业 商业服务 中国 |
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中图分类法:
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F426.61 版次： 5 |
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主要责任者:
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吴杏平 主编 |
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责任者附注:
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吴杏平, 现任国家电网有限公司客户服务中心董事长等职。 |
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索书号:
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1 |