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题名:
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极致服务 / (美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 , 王霆译 |
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ISBN:
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978-7-300-28897-0 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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164页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2021.03 |
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内容提要:
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本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职, 同时在大学攻读自己的商学学位, 她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程, 意识到关心客户的重要性, 于是利用在课堂上所学的知识, 逐步去改变弗格森连锁店的现状, 最终使这家连锁店涅槃重生。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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创造不可思议的客户体验 |
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主要责任者:
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卡夫 著 |
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主要责任者:
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哈尔西 著 |
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主要责任者:
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布兰佳 著 |
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次要责任者:
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王霆 译 |
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责任者附注:
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肯·布兰佳, 美国著名的商业领袖, 管理寓言的鼻祖, 当代管理大师, 情景领导理论的创始人之一。 |
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索书号:
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1 |