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题名:
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服务仪式中的品牌福祉 [ 专著] / 卫海英，毛立静，舒丽芳著 , |
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ISBN:
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978-7-03-075923-8 价格： CNY160.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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232页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2023.12 |
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内容提要:
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本书的主要观点是：服务仪式是在服务接触中，由服务者发起的一系列正式的、可重复的、具有非直接功能的行为或活动，包含流程性、独特性、寓意性和共鸣性四个维度。服务仪式通过两条路径作用于品牌福祉，一是情感印刻路径，通过提升消费意义感增强品牌福祉感知；二是认知更新路径，通过提升消费者卷入度增强品牌福祉感知。本书首次提出并构建中国背景下品牌福祉的内涵与结构维度，赋予品牌更加深厚的社会意义，并基于价值共创理论的视角，构建服务仪式的结构框架，明晰服务仪式的类型要素和分类标准，深入揭示服务仪式对品牌福祉的影响效应，促进服务管理理论、积极心理学、品牌管理理论三个领域的融合与发展，为企业实施服务仪式提升品牌福祉提供借鉴。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 中国 |
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中图分类法:
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F726.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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卫海英 著 |
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主要责任者:
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毛立静 著 |
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主要责任者:
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舒丽芳 著 |