题名:
投诉是礼物   [ 专著] tou su shi li wu / (美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著 , 赵晓曦译
ISBN:
978-7-5236-0537-0 价格： CNY59.00
语种:
chi
载体形态:
246页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 中国科学技术出版社 出版日期： 2024.07
内容提要:
本书分为入门、理解投诉、谁在投诉、礼物公式、保持同理心、提问技巧、倾听技巧、言语之处、有说服力的措辞、与挑剔的客户互动、让压力为我所用、给予及接收个人反馈等13章内容，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。 
主题词:
企业管理   销售管理
中图分类法:
F274 版次： 5
其它题名:
从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具
主要责任者:
巴洛 ba luo 著
主要责任者:
霍尔茨 huo er ci 著
次要责任者:
赵晓曦 zhao xiao xi 译
附注:
中科书院 CSP BOOKS 
责任者附注:
贾内尔·巴洛（Janelle Barlow），世界知名的线下主题演讲者、顾问、作家。获得加州大学伯克利分校教育和政治学博士学位，匹兹堡大学国际关系硕士学位，索诺马州立大学心理学硕士学位。凭借在国际关系、政治学、心理学和教育学方面的扎实研究，她成功地将知名学术和商业研究机构得出的研究结论转化成可提供给客户服务代表、经理甚至整个公司的实用工具。她曾管理培训师团队，为各类型公司提供咨询和培训服务，如维京邮轮、文华东方酒店、玛氏公司、新加坡皇家酒店等。她专注于改进客户服务和投诉处理的方法，并在投诉处理方面颇有心得，著有《品牌客户服务：新的竞争优势》和《情感价值：与客户建立牢固的联系》等作品。