题名:
体验测量   [ 专著] ti yan ce liang / 刘胜强，龙国富，卢山著 ,
ISBN:
978-7-115-64984-3 价格： CNY99.80
语种:
chi
载体形态:
368页 23cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2024.09
内容提要:
本书聚焦体验测量方法、工具和应用。包括三大部分：第一部分构建了体验测量的整体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体框架、客户体验测量体系的构建与应用、客户体验测量指标、净推荐值(NPS)、客户体验分析、客户体验预测、客户体验行动、客户体验测量规模化、基于客户旅程的测量、客户体验测量工具与平台等。第三部分介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、员工体验测量的实施，以及从客户体验到员工体验。 
主题词:
企业管理   销售管理
中图分类法:
F274-62 版次： 5
其它题名:
从数据洞察到行动指南
主要责任者:
刘胜强 liu sheng qiang 著
主要责任者:
龙国富 long guo fu 著
主要责任者:
卢山 lu shan 著
责任者附注:
刘胜强，中国电信研究院消费者实验室主任，中国电信客户旅程创新工作室CJMStudio领衔人，用户体验工具集UXTOOLS发起人，中国用户体验联盟联合实验室主任、华南分会主席，中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师。拥有18年通信与互联网市场研究经历，领导创建中国电信第一个用户体验团队和实验室，研究领域包括消费者研究、客户体验与设计、数字化转型、数字化工具与平台等。