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题名:
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数字化客服设计 [ 专著] shu zi hua ke fu she ji / 孙媛著 , 姜怡帆插图 |
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ISBN:
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978-7-302-59547-2 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,263页 图 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2022.1 |
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内容提要:
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本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响最终用户的体验。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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孙媛 sun yuan 著 |
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次要责任者:
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姜怡帆 jiang yi fan 插图 |
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责任者附注:
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孙媛，美团原副总裁，CCO百人会创会理事，先后任职于联想、艺龙、阿里巴巴等多家大型公司。 |
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索书号:
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F713.36/1942 |