题名:
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客户旅程 ke hu lv cheng / 刘胜强编著 , |
ISBN:
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978-7-115-62509-0 价格: CNY89.80 |
语种:
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chi |
载体形态:
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230页 图 23cm |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 人民邮电出版社 出版日期: 2023 |
内容提要:
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本书重点聚焦客户旅程专题,主要包括四部分:第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架;第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍,尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析;第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例,从文化建设、客户洞察、品牌和营销,到整体的企业转型,尤其是在营销领域的应用,进行了重点阐述;第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。 |
主题词:
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企业管理 销售管理 |
中图分类法:
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F274 版次: 5 |
主要责任者:
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刘胜强 liu sheng qiang 编著 |
索书号:
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F274/0271 |