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题名:
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民航服务心理 / 向莉主编 , |
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ISBN:
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978-7-03-063402-3 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,178页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书共分7章，内容包括民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、民航服务中的客我交往、不正常航班的旅客心理及服务、旅客的投诉心理及服务等。 |
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主题词:
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民用航空 旅客运输 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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向莉 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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高等职业教育航空运输类专业系列教材 |
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索书号:
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F560.9/2744 |