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题名:
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客户黏性 / (英)乔伊·科尔曼著 , 胡妮，梁小清，万涛译 |
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ISBN:
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978-7-5155-2491-7 价格： CNY59.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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277页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 金城出版社有限公司 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书向读者和企业传授如何将一次性买家发展为终身客户。在书中，科尔曼为大幅提高客户保留率和忠诚度提供了一套完备的独到理念和方法论。他指出，客户在购买后100天内会经历8个不同情感阶段。从星巴克的一次冲动消费到第一套房子的审慎购买，所有客户都可能经历这些阶段。如果你能够理解并预测客户情绪，就可以应用大量工具和手段，巩固一段长久而有价值的客户关系。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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科尔曼 著 |
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次要责任者:
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胡妮 译 |
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次要责任者:
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梁小清 译 |
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次要责任者:
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万涛 译 |
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索书号:
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F274/2426 |