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题名:
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铁路旅客运输服务 tie lu lv ke yun shu fu wu / 周平主编 , |
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ISBN:
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978-7-113-28111-3 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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183页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社有限公司 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书结合铁路旅客运输现状, 引入铁路客运系统历年来大量的典型案例, 系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践, 力求系统、简明、实用。 |
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主题词:
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铁路运输 旅客运输 |
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中图分类法:
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U293 版次： 5 |
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主要责任者:
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周平 zhou ping 主编 |
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版次:
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4版 |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材“十三五”江苏省高等学校重点教材 (2020-1-031) |
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索书号:
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U293/7240 |