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题名:
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城市轨道交通客运服务 cheng shi gui dao jiao tong ke yun fu wu / 任义娥主编 , |
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ISBN:
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978-7-114-17594-7 价格： CNY40.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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206页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书为“十二五”职业教育国家规划教材, 结合当前职业教育发展和城市轨道交通行业发展的实际情况, 本书编写人员在编写过程中, 突破传统教材编写模式, 内容上注重理论与实操相结合。结合主要对接岗位-城市轨道交通站务, 以工作过程为导向设计单元和情境, 以典型工作任务为基点, 综合理论知识、操作技能和职业素养为一体的思路设计的。强调以学生为中心, 突出职业教育的特点。主要内容包括: 概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价, 共5个单元。 |
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主题词:
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城市铁路 客运服务 |
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中图分类法:
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U239.5 版次： 5 |
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主要责任者:
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任义娥 ren yi e 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 |
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索书号:
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U239.5/2103 |