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题名:
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城市轨道交通客运服务 cheng shi gui dao jiao tong ke yun fu wu / 主编高蓉 , |
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ISBN:
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978-7-114-17688-3 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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190页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书为职业教育城市轨道交通类专业精品教材。全书从岗位需求和教学实际出发, 以城市轨道交通运营服务岗位的典型工作任条之一一客运服务为基础, 以服务流程为主线, 由易到难设计教学项目和任务。其具体内容包括: 城市轨进交通客运服务认知, 客运服务人员礼仪准备, 乘客日常服务, 乘客特殊服务, 乘客投诉处理, 乘客服务质量改进。 |
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主题词:
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城市铁路 客运服务 |
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中图分类法:
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U239.5 版次： 5 |
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主要责任者:
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高蓉 gao rong 主编 |
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版次:
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3版 |
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索书号:
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U239.5/0264 |