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题名:
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城市轨道交通客运服务 cheng shi gui dao jiao tong ke yun fu wu / 主编张静，徐海峰，徐月圆 , |
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ISBN:
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978-7-5763-5393-8 价格： CNY85.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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274页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社 出版日期： 2025 |
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内容提要:
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本书共分为九个项目, 内容包括车站客运服务与礼仪调研报告的撰写、某车站客运服务岗仪容仪表挑战赛大赛方案的制订、某地铁站厅仪态礼仪综合演练、某地铁站厅沟通礼仪综合演练、某地铁站厅日常综合服务演练、某车站站台日常服务综合演练、某车站应急服务综合演练、某车站乘客投诉处理综合演练及地铁服务质量乘客满意度调查问卷的编制。 |
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主题词:
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城市铁路 轨道交通 |
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中图分类法:
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U239.5 版次： 5 |
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主要责任者:
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张静 zhang jing 主编 |
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主要责任者:
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徐海峰 xu hai feng 主编 |
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主要责任者:
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徐月圆 xu yue yuan 主编 |
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责任者附注:
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张静, 女, 共产党员, 就职于烟台工程职业技术学院城市轨道交通运营管理专业, 副教授。 |
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索书号:
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U239.5/1327 |