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题名:
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服务企业制胜法则 fu wu qi ye zhi sheng fa ze / (美)本杰明·施奈德[Benjamin Schneider]，戴维·E. 鲍恩[David E. Bowen]著 , 沈峰译 |
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ISBN:
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7-100-05128-2 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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376页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 商务印书馆 出版日期： 2007.6 |
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内容提要:
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本书提出了五十多条法则，同时选取了来自各类企业的大量案例，包括诺思通公司、联邦快递公司以及佛罗里达的Marlins棒球队等等。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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施奈德 shi nai de 著 |
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主要责任者:
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鲍恩 bao en 著 |
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次要责任者:
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沈峰 shen feng 译 |
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附注:
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译自：Winning the service game |
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责任者附注:
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本杰明·施奈德，马里兰大学心理学教授。 |
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责任者附注:
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戴维·E. 鲍恩，亚利桑那州立大学管理学副教授。 |
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索书号:
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F719/0194 |