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题名:
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服务营销 fu wu ying xiao / (美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)等著 , 张金成，白长虹等译 |
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ISBN:
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978-7-111-22888-2 价格： CNY65.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,492页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2008.1 |
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内容提要:
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本书是“营销教材译丛”之一，该书的核心内容是通过服务质量(和服务)发展强有力的顾客关系。书中所涉猎的主题同样适用于核心产品是服务的组织，以及依赖于卓越的服务来取得竞争优势的组织。全书共分18个章节，具体内容包括服务学导论、服务中的消费者行、顾客对服务的期望、顾客对服务的感知、建立顾客关系、服务开发与设计等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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泽丝曼尔 ze si man er 等著 |
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次要责任者:
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张金成 zhang jin cheng 译 |
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次要责任者:
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白长虹 bai chang hong 等译 |
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附注:
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华章教育 |
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附注:
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译自：Services marketing: integrating customer focus across the firm |
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责任者附注:
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瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔，北卡罗来纳大学商学院教授和市场营销学系主任。现担任营销科学协会的学术理事。 |
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索书号:
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F719/3510 |