|
题名:
|
客服管理工具箱 ke fu guan li gong ju xiang / 周仁钺，龚蔷编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-111-25753-0 价格： CNY78.00(含光盘) |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
19,476页 25cm 光盘1片 |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2009.1 |
|
内容提要:
|
本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户信息管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理等14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
中图分类法:
|
F274-62 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
周仁钺 zhou ren yue 编著 |
|
主要责任者:
|
龚蔷 gong qiang 编著 |
|
附注:
|
并列题名：Customer servise |
|
索书号:
|
F274-62/7223 |