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题名:
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客户满意度和忠诚度测评手册 ke hu man yi du he zhong cheng du ce ping shou ce / (英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著 , 廉奇志，唐晓辉译 |
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ISBN:
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7-111-13636-5 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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222页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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该手册说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，分析了影响客户满意度形成的因素，包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通等内容。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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希尔 xi er 著 |
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主要责任者:
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亚历山大 ya li shan da 著 |
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次要责任者:
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廉奇志 lian qi zhi 译 |
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次要责任者:
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唐晓辉 tang xiao hui 译 |
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附注:
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华章经管 |
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附注:
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并列题名：Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement |
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索书号:
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F274/4297 |