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题名:
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赢得回头客 ying de hui tou ke / (美)[利兰]Karen Leland，[贝利]Keith Bailey著 , 王林建，钟芳译 |
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ISBN:
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978-7-80255-109-1 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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212页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2009.3 |
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内容提要:
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本书汇集了包括全球财富500强企业、世界各地的中小公司、中小企业在内的多方实用经验和建议，可以供主管、雇员在内的所有客户服务从业者参考。将帮助你在充满压力的市场环境中造就一种成功的服务态度，寻找到提升客户忠诚度和留驻率的有力行动，帮助你运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。 |
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主题词:
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销售 方法 |
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主题词:
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销售 |
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中图分类法:
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F713.3 版次： 4 |
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主要责任者:
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利兰 li lan 著 |
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主要责任者:
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贝利 bei li 著 |
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次要责任者:
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王林建 wang lin jian 译 |
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次要责任者:
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钟芳 zhong fang 译 |
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附注:
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译自：Customer service in an instant |
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责任者附注:
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Karen Leland，斯特林咨询集团合伙人。 |
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责任者附注:
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Keith Bailey，斯特林咨询集团合伙人。 |
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索书号:
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F713.3/2010 |