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题名:
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服务质量评价模型 fu wu zhi liang ping jia mo xing / 崔立新著 , |
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ISBN:
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7-80180-169-5 价格： CNY22.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,331页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济日报出版社 出版日期： 2003 |
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内容提要:
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本书是国内首部系统、全面、科学研究服务质量评价模型的专著。将先进的西方管理科学理论和实践与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文学形成了科学、实用的动态评价模型。 |
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主题词:
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服务业 服务质量 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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服务质量 |
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主题词:
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评价模型 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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崔立新 cui li xin 著 |
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附注:
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并列题名：The evaluation models for enhancing service quality |
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责任者附注:
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崔立新(1967-)，天津大学工业管理工程专业工学学士和技术经济专业工学硕士，南开大学国际商学院管理博士，现任北京理工大学管理与经济学院副教授。 |
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索书号:
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F719/2112 |