|
题名:
|
呼叫中心接线员培训手册 hu jiao zhong xin jie xian yuan pei xun shou ce / 王可任，张翠玲著 , |
|
ISBN:
|
978-7-115-20690-9 价格： CNY35.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
249页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2009.5 |
|
内容提要:
|
本书介绍了接线工作的标准流程和操作步骤，以及接线员所应熟知的基础常识与技能；接线员上岗前需要跨越的产品关、应对关和效率关，提供优秀电话购物公司的产品训练；快速提升订单达成率的技巧与方法；如何利用回访实现低成本的巨量销售等内容。 |
|
主题词:
|
电话 邮电业务 |
|
主题词:
|
电话 |
|
主题词:
|
邮电业务 |
|
中图分类法:
|
F626.13-62 版次： 4 |
|
其它题名:
|
成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南 |
|
主要责任者:
|
王可任 wang ke ren 著 |
|
主要责任者:
|
张翠玲 zhang cui ling 著 |
|
附注:
|
其他题名：成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南 |
|
责任者附注:
|
王可任，电话营销专家，中国“电话购物营销”研究的先行者。 |
|
责任者附注:
|
张翠玲，电话购物培训讲师。 |
|
索书号:
|
F626.13-62/1062 |