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题名:
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简化的顾客满意测量 jian hua de gu ke man yi ce liang / (美)特利·瓦伏拉(Terry G. Vavra)著 , 中国质量协会卓越培训中心译 |
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ISBN:
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7-111-12997-0 价格： CNY21.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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15,234页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2003 |
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内容提要:
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本书主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意，如何撰写调查报告。 |
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主题词:
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质量管理体系 国际标准，ISO 9001:2000 |
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主题词:
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质量管理体系 |
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主题词:
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国际标准 |
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主题词:
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认证 |
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中图分类法:
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F273.2-65 版次： 4 |
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主要责任者:
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瓦伏拉 wa fu la 著 |
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附注:
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译自：Customer satisfaction measurement simplified |
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主要团体责任者:
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中国质量协会卓越培训中心 zhong guo zhi liang xie hui zhuo yue pei xun zhong xin 译 |
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索书号:
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F273.2-65/1120 |