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题名:
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客户服务手册 ke hu fu wu shou ce / (澳)尼维莱·雷克(Neville Lake)，(澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著 , 童利忠等译 |
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ISBN:
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7-115-12051-X 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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263页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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该手册从顾客的角度考虑服务的方式，提供了一个客户服务的总体框架。书中让你懂得如何分析、设计、管理、评价和改进客户服务模式，以提高客户满意度和忠诚度，并同时提升收益、降低成本等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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雷克 lei ke 著 |
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主要责任者:
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希蒂 xi di 著 |
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次要责任者:
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童利忠 tong li zhong 译 |
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附注:
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并列题名：The Customer Service Workbook |
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索书号:
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F274/1020 |