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题名:
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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系 fu wu xing qi ye gu ke man yi gan yu zhong cheng gan guan xi / 韩小芸，汪纯孝著 , |
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ISBN:
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7-302-07774-6 价格： CNY23.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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193页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2003 |
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内容提要:
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本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响。 |
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主题词:
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服务业 商业服务 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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韩小芸 han xiao yun 著 |
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主要责任者:
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汪纯孝 wang chun xiao 著 |
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附注:
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教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目 《公正性理论及其在服务性企业的应用》[01JB630019] 香港铭源基金项目《服务性企业管理实证研究》 |
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索书号:
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F719/4204 |