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题名:
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顾客满意度测评 gu ke man yi du ce ping / 刘宇著 , |
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ISBN:
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7-80149-984-0 价格： CNY24.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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316页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 上海财经大学出版社 出版日期： 2003 |
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内容提要:
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本书作者对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自已的测评体系，主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型等。 |
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主题词:
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商业服务 服务质量 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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服务质量 |
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主题词:
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评价模型 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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刘宇 liu yu 著 |
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责任者附注:
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刘宇(1955-)，现任北京机械工业学院工商管理分院副院长、副教授，硕士生导师。 |
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索书号:
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F719/0040 |