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题名:
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客服高手的12堂心理训练课 ke fu gao shou de 12 tang xin li xun lian ke / 杨智斌编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-21621-2 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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194页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2009.11 |
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内容提要:
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本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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杨智斌 yang zhi bin 编著 |
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附注:
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正略钧策 |
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责任者附注:
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杨智斌，华通管理咨询专家委员会常务委员。 |
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索书号:
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F274/4263 |