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题名:
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客户满意度 ke hu man yi du / (美)德里克·艾伦(Derek Allen)，(美)特尼鲁·拉奥(Tanniru Rao)著 , 陶峻，李惠璠主译 |
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ISBN:
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7-81084-440-7 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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250页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 大连 出版社： 东北财经大学出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明。以一种先进但是易懂的方式给出了进行客户忠诚度研究的循序渐进的步骤。 |
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主题词:
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商业服务 服务质量 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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服务质量 |
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主题词:
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数据 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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其它题名:
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数据分析 |
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主要责任者:
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艾伦 ai lun 著 |
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主要责任者:
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拉奥 la ao 著 |
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次要责任者:
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陶峻 tao jun 主译 |
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次要责任者:
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李惠璠 li hui fan 主译 |
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附注:
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并列题名：Analysis of customer satisfaction data |
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附注:
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其他题名：数据分析 |
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附注:
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译自：Analysis of customer satisfaction data |
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责任者附注:
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德里克·艾伦，获博士学位，目前是市场探查公司的副总裁和研究主管。 |
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责任者附注:
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特尼鲁·拉奥，获硕士学位，目前是市场探查公司的总裁和CEO。 |
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责任者附注:
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陶峻，南开大学国际商学院企业管理专业博士研究生。 |
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责任者附注:
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李惠璠，南开大学国际商学院2003级企业管理专业博士研究生，主要研究方向为服务管理、战略管理，师从南开大学国际商学院张金成教授。 |
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索书号:
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F719/4028 |