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题名:
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服务营销精要 fu wu ying xiao jing yao / (美)K. 道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman)，(美)约翰·E. G. 彼得森(John E. G. Bateson)著 , 胡介埙译 |
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ISBN:
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978-7-81122-694-2 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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446页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 大连 出版社： 东北财经大学出版社 出版日期： 2009.6 |
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内容提要:
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本书第1部分介绍了服务营销的定义，并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门讨论服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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霍夫曼 huo fu man 著 |
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主要责任者:
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彼得森 bi de sen 著 |
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次要责任者:
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胡介埙 hu jie xun 译 |
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附注:
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“十一五”国家重点图书出版规划项目 |
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附注:
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译自：Services marketing : Concepts, strategies, and cases |
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责任者附注:
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K. 道格拉斯·霍夫曼，是科罗拉多州立大学的市场营销学教授。 |
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责任者附注:
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约翰·E. G. 彼得森，是SHL集团的首席执行官。 |
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责任者附注:
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胡介埙，现为浙江大学管理学学院教授。 |
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索书号:
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F719/1180 |