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题名:
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绩效驱动的客户关系管理 ji xiao qu dong de ke hu guan xi guan li / (美)斯坦利·布朗(Stanley Brown)，(美)穆萨·古丽兹(Moosha Gulycz)著 , 李惠璠，武永红主译 |
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ISBN:
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7-81084-441-5 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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270页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 大连 出版社： 东北财经大学出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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布朗 bu lang 著 |
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主要责任者:
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古丽兹 gu li zi |
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次要责任者:
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李惠璠 li hui fan 主译 |
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次要责任者:
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武永红 wu yong hong 主译 |
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附注:
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译自：Performance-driven CRM |
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责任者附注:
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斯坦利·布朗(Stanley Brown)，普华永道咨询公司客户关系管理咨询实践部合伙人。他担任普华永道咨询公司卓越客户关怀国际中心主管。 |
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责任者附注:
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穆萨·古丽兹(Moosha Gulycz)，普华永道咨询公司加拿大CRM集成多渠道方案/呼叫中心咨询实践部主管。 |
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责任者附注:
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李惠璠，南开大学国际商学院2003级企业管理专业博士研究生，主要研究方向为服务管理、战略管理。 |
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责任者附注:
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武永红，南开大学国际商学院2002级企业管理专业博士研究生，研究方向为服务管理、战略管理。 |
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索书号:
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F274/4277 |