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题名:
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客户体验管理 ke hu ti yan guan li / 郭红丽，袁道唯著 , |
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ISBN:
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978-7-302-21504-2 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13,275页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书分为8章，内容包括：体验经济时代已经来临、客户体验再认识、客户体验管理及其框架、客户体验的十大主题、吸引客户阶段的体验创造策略、发展客户阶段的体验创造策略、保留客户阶段的体验创造策略、客户体验管理的技术实现。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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体验经济时代客户管理的新规则 |
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主要责任者:
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郭红丽 guo hong li 著 |
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主要责任者:
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袁道唯 yuan dao wei 著 |
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附注:
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并列题名：Customer experience management |
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附注:
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其他题名：体验经济时代客户管理的新规则 |
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索书号:
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F274/0210 |