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题名:
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客户服务导论与呼叫中心实务 ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu / 赵溪主编 , |
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ISBN:
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978-7-302-21568-4 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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23,452页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书分为16章，内容包括：客户信息服务人员职业道德和个人发展、客户服务理念、客户服务技巧、客户互动渠道管理、客户沟通与客户服务礼仪、呼叫中心概述、呼叫中心座席员常规操作流程、呼叫中心的人力资源管理等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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赵溪 zhao xi 主编 |
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版次:
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3版 |
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附注:
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并列题名：Introduction to customer service and contact center operation |
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责任者附注:
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赵溪，著名呼叫中心运营及顾问培训专家，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席．中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长，亚太客服与呼叫中心联盟发起人以及客户世界机构创办人。 |
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索书号:
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F274/4012=3 |