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题名:
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服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系 fu wu gong ping xing、 gu ke xiao fei qing gan yu gu ke he qi ye de guan xi / 温碧燕等著 , |
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ISBN:
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7-306-02409-4 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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188页 图 27cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 中山大学出版社 出版日期： 2004 |
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内容提要:
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本书论述服务公平性和顾客的消费情感与顾客消费前情感、顾客感觉中的服务质量、消费价值、顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员之间的人际关系纽带、顾客与企业之间的情感纽带、顾客的行为意向等概念之间的关系。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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温碧燕 wen bi yan 著 |
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附注:
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并列题名：Service·customer·business firms |
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责任者附注:
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温碧燕(1977-)，管理学博士，现任暨南大学管理学院讲师。 |
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索书号:
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F274/3164 |