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题名:
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客户忠诚管理 ke hu zhong cheng guan li / 袁胜军著 , |
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ISBN:
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978-7-121-13796-9 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11, 190页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书运用管理学、市场营销学和信息技术的相关理论及知识，探讨了影响客户忠诚的因素，如何测度客户的忠诚度，如何利用客户忠诚度的测度结果提升企业的客户忠诚管理水平等一系列问题。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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袁胜军 yuan sheng jun 著 |
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责任者附注:
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袁胜军(1977-)，管理学博士，北京大学企业管理博士后，现任桂林电子科技大学工商管理系主任。 |
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索书号:
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F274/4327 |