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题名:
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顾客买的是服务 gu ke mai de shi fu wu / (日)诹访良武著 , 派力译 |
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ISBN:
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978-7-80255-737-6 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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181页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书作者在书中多出列举案例, 以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用, 认为通过科学的方法, 即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征, 就能发现服务中的问题以及需要改善的地方, 进而明确企业应提供怎样的服务。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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掌握提升顾客满意度的关键 |
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主要责任者:
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诹访良武 zou fang liang wu 著 |
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附注:
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其他题名：掌握提升顾客满意度的关键 |
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责任者附注:
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诹访良武，WAKU Consulting(股份公司)常务执行董事行政顾问。 |
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主要团体责任者:
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派力 pai li 译 |
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索书号:
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F274/3470 |