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题名:
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呼叫中心——人力资源管理 [ D] hu jiao zhong xin——ren li zi yuan guan li / 杨红兵编著 , |
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ISBN:
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978-7-5464-0410-3 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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178页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 成都时代出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书对呼叫中心人力资源管理的整体框架进行了比较完整的结构和分析，主要介绍了呼叫中心战略和人力资源规划、组织目标与结构设计、岗位设计、人员招聘和测评、人员培养等内容。 |
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主题词:
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呼叫中心 企业管理 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 4 |
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主要责任者:
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杨红兵 yang hong bing 编著 |
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附注:
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客户世界 |
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附注:
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并列题名：Call center human resource management |
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责任者附注:
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杨红兵，国内首批公共管理硕士(MPA)。 |
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索书号:
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F626.3/4212 |