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题名:
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客服的奥秘 ke fu de ao mi / (美)Emily Yellin著 , 派力译 |
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ISBN:
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978-7-80255-847-2 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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259页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书以美国客服业的发展历史为主线，通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析，给中国客服业的未来发展指明了方向。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 美国 当代 |
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中图分类法:
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F279.712 版次： 4 |
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其它题名:
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当代美国客户服务业全景纪实 |
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主要责任者:
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耶林 ye lin |
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次要责任者:
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派力 pai li 译 |
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附注:
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其他题名：当代美国客户服务业全景纪实 |
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责任者附注:
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埃米莉耶林，是《纽约时报》长期撰稿人。同时也为《时代杂志》《华盛顿邮报》《国际先驱论坛报》《新闻周刊》等媒体写稿。 |
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主要团体责任者:
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北京派力营销管理咨询公司 bei jing pai li ying xiao guan li zi xun gong si 译 |
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索书号:
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F279.712/1294 |