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题名:
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客服圣经 ke fu sheng jing / 易际涨著 , |
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ISBN:
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978-7-80249-776-4 价格： CNY29.90 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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225页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中华工商联合出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书以客户服务为切入点，详细介绍了销售活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简单平实的文字为你详细地讲述每一项服务的宝贵经验。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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客户100%满意的服务指南 |
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主要责任者:
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易际涨 yi ji zhang 著 |
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附注:
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并列题名：Customer services bible |
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附注:
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其他题名：客户100%满意的服务指南 |
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责任者附注:
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易际涨, 上海普慧管理咨询公司董事长，北京大学经济学院客座教授。 |
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索书号:
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F274/6222 |