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题名:
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服务礼仪标准培训 fu wu li yi biao zhun pei xun / 纪亚飞主编 , |
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ISBN:
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978-7-5064-8116-8 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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269页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国纺织出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，共分为七章，主要内容包括：礼仪——为服务加分；无声的服务语汇——表情礼仪；你的举止会说话——仪态礼仪；服务流程礼仪等。 |
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主题词:
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服务业 礼仪 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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纪亚飞 ji ya fei 主编 |
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责任者附注:
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纪亚飞, 培训师，参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》、《客舱服务部管理规定》等。 |
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索书号:
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F719/2112 |