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题名:
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客户服务管理工作细化执行与模板 ke hu fu wu guan li gong zuo xi hua zhi xing yu mu ban / 程淑丽编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-24996-8 价格： CNY53.00 (含光盘) |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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13, 355页 26cm 光盘1片 |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、网络客户服务管理、客户服务质量管理和呼叫中心管理共十大项工作，为客户服务管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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程淑丽 cheng shu li 编著 |
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版次:
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第2版 |
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索书号:
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F274/2110=2 |