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题名:
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服务的细节 fu wu de xi jie / (日)佐藤知恭著 , 王占平译 |
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ISBN:
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978-7-5060-4620-6 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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218页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书介绍了用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法，内容包括：21世纪的经营理念是CS、作为营销战略的CS、颠倒的金字塔、由不满产生利润的古德曼定律、实现顾客满意的战略等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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如何让顾客的不满产生利润 |
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主要责任者:
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佐藤知恭 zuo teng zhi gong 著 |
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次要责任者:
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王占平 wang zhan ping 译 |
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附注:
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其他题名：如何让顾客的不满产生利润 |
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责任者附注:
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佐藤知恭(1929-2006)，毕业于青山学院大学文学系，作为“研究CS的第一人”在国际上享有盛名。 |
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索书号:
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F274/2126 |