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题名:
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服务利润链 fu wu li run lian / (美)詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett)等著 , 王兆刚，夏艳清译 |
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ISBN:
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7-111-16439-3 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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17,230页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书揭示了服务利润链模型，指出了企业利润和增长与顾客满意度、顾客忠诚度、服务价值、员工生产率、员工忠诚度、员工满意度及内部工作生活质量等因素之间的直接关系。 |
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主题词:
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公司 企业利润 |
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主题词:
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公司 |
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主题词:
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企业利润 |
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主题词:
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服务质量 |
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中图分类法:
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F276.6 版次： 4 |
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主要责任者:
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赫斯克特 he si ke te 等著 |
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次要责任者:
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王兆刚 wang zhao gang 译 |
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次要责任者:
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夏艳清 xia yan qing 译 |
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附注:
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译自：The service profit chain |
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责任者附注:
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詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett)，哈佛商学院UPS基金企业物流教授，《公司文化与经营业绩》合著者之一。 |
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索书号:
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F276.6/4380 |