|
题名:
|
客户服务管理 ke hu fu wu guan li / (英)萨拉·库克(Sarah Cook)著 , 杨沐译 |
|
ISBN:
|
7-80207-285-9 价格： CNY28.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
239页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2005 |
|
内容提要:
|
本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，介绍了开发和维护客户的具体方法，并阐述了客户管理战略，一线员工如何创造比客户要求更高的服务质量等内容。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
主题词:
|
企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 4 |
|
其它题名:
|
确立有效的客户服务管理重点 |
|
主要责任者:
|
库克 ku ke 著 |
|
次要责任者:
|
杨沐 yang mu 译 |
|
附注:
|
并列题名：Customer care excellence |
|
附注:
|
其他题名：确立有效的客户服务管理重点 |
|
附注:
|
译自：Customer care excellence |
|
索书号:
|
F274/0520 |