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题名:
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服务力 fu wu li / 李建军编著 , |
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ISBN:
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7-80169-787-1 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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219页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国时代经济出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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服务力是企业核心竞争力的一个非常重要的组成部分，甚至是企业的核心竞争力本身，于是为客户提供满意而值得信赖的服务就应该成为所有企业在各个环节的工作焦点。本书内容包括：服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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李建军 li jian jun 编著 |
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责任者附注:
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李建军，中国人民大学MBA毕业，现任北京曼特·阿肯集团服务总监及集团培训机构高级顾问。 |
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索书号:
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F274/4047 |
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索书号:
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F274/4013 |