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题名:
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商场 超市顾客投诉管理 shang chang chao shi gu ke tou su guan li / 杨哲, 杨春主编 , |
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ISBN:
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7-80697-555-1 价格： CNY19.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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301页 表 23cm |
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出版发行:
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出版地： 深圳 出版社： 海天出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。 |
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主题词:
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商业企业 销售管理 |
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主题词:
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超级市场 销售管理 |
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中图分类法:
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F715 版次： 4 |
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中图分类法:
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F717.6 版次： 4 |
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主要责任者:
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杨哲 yang zhe 主编 |
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主要责任者:
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杨春 yang chun 主编 |
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附注:
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并列题名：Management of Customer Complaint |
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附注:
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书脊题名：商场·超市顾客投诉管理 |
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索书号:
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F715/4262 |