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题名:
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客户服务管理职位工作手册 ke hu fu wu guan li zhi wei gong zuo shou ce / 谭丽琴，张小艺编著 , |
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ISBN:
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7-115-14045-6 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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257页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书内容包括客户服务组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、服务承诺管理和客户服务呼叫中心管理等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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中图分类法:
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F274-62 版次： 4 |
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主要责任者:
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谭丽琴 tan li qin 编著 |
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主要责任者:
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张小艺 zhang xiao yi 编著 |
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附注:
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并列题名：The perfect and the most detailed solutions |
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索书号:
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F274-62/3421 |