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题名:
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顾客投诉管理与处置技巧 gu ke tou su guan li yu chu zhi ji qiao / 刘尧坤等编著 , |
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ISBN:
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7-80677-952-3 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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201页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 广东经济出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书共分为五章，从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理的方法阐述了顾客投诉的各个要素。对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趋势和发展情况等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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刘尧坤 liu yao kun 等编著 |
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索书号:
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F274/0025 |